EN PL

Firmy usługowe

Jak AI Persona podniosła średnią wartość koszyka o +30% i wygenerowała +50 000 PLN dodatkowego przychodu bez wydatków na reklamy?

Poznaj Martę, AI Personę która sprzedaje, obsługuje klientów i buduje relacje 24/7 dla marki kateringowej.

Kluczowe wyniki

+50 000 PLN

dodatkowego przychodu
w 5 miesięcy

+30%

średnia wartość zamówienia

24/7

Błyskawiczne odpowiedzi

(śr. 40-60s)

+6 300 PLN

sprzedaż pakietu premium

0 PLN

Wydanych na marketing

WYZWANIE

Duża liczba rozmów z klientami, ograniczony czas

Fitmeal ma stabilną bazę klientów o jasnych oczekiwaniach: szybkie odpowiedzi, rzetelne porady i stały kontakt. Jednocześnie zespół był pod stałą presją rosnącej liczby przychodzących wiadomości.

oczekiwania szybkich odpowiedzi i realnej pomocy,

Duży napływ codziennych wiadomości od klientów,

zespół miał ograniczone zasoby i czas,

Brak procesu dla upselli i przypomnień

Presja czasowa w trakcie szczytowych godzin (rano i wieczorem)

Klienci kontaktujący się 24/7, obsługa klienta dostępna tylko w standardowych godzinach pracy

Different approaches

Próbowali różnych rozwiązań

…ale manualna obsługa zapytań nie wystarczała.

Fitmeal eksperymentował z wieloma podejściami - od wydłużenia dostępności zespołu, zwiększenia nakładu manualnej pracy i testowaniem narzędzi automatyzacji mających na celu zmniejszenie obciążenia pracą.

Żadne z nich nie umożliwiło naturalnych, ciągłych konwersacji, ani nie dało możliwości udzielania klientom wsparcia dokładnie w momencie, gdy tego potrzebowali.

Manualna obsługa → opóźnione odpowiedzi

Tradycyjna automatyzacja

→ nienaturalny ton rozmów

Krótkoterminowe rozwiązania
→ Brak skalowalności

Brak ciągłości relacji z klientami

Dlaczego poprzednie rozwiązania zawiodły?

W cateringu dietetycznym relacje z klientem są najważniejsze. Ludzie oczekują przejrzystości, szybkiego wsparcia, a czasem rozmowy z kimś, kto rozumie ich cele i wyzwania. Żaden dotychczasowy system tego nie zapewniał.

Rozwiązanie - AI PERSONA

Przełom w obsłudze klienta

Przedstawiamy Martę - AI Personę stworzoną dla Fitmeal, wirtualną opiekunkę i doradczynię klienta, działającą 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu we wszystkich kluczowych kanałach:

Messenger

E-mail

Formularze kontaktowe

AI PERSONA in Action

Marta pracowała wyłącznie nad istniejącymi leadami i klientami, istniejących w bazie danych klienta wykorzystując Neuron Leads do ożywienia rozmów, naturalnego kontynuowania działań
i ponownego zaangażowania nieaktywnych użytkowników.

Natychmiastowa poprawa

Co zrobiło różnicę?

A Qualified 250 000 GBP Investor through
a natural conversation

W pełni naturalny język komunikacji,

Średni czas odpowiedzi, poniżej 1 minuty,

Jeden system obsługujący zarówno wsparcie techniczne, jak i sprzedaż,

Dbanie o obecną bazę klientów pomogło poprawić wskaźnik utrzymania klientów i ich satysfakcję.

Marta

Cześć Karolina, chciałam się z Tobą skontaktować, ponieważ widziałem, że Twoje ostatnie zamówienie zostało wstrzymane po problemach z dostawą w zeszłym tygodniu. Bardzo mi przykro z tego powodu! Wiem, jak frustrujące jest zaburzenie swojego harmonogramu dnia.

Hej, dziękuję za kontakt. Tak, ta dostawa naprawdę mnie zdenerwowała - akurat wyjeżdzałam na delegację i byłam zmuszona zmienić plany w ostatniej chwili.

Marta

Całkowicie to rozumiem, przepraszamy za kłopot. Zgłosiłam już tę sprawę naszemu zespołowi logistycznemu i dostosowałam Twoje kolejne dostawy do bezpieczniejszego przedziału czasowego. Dodałam również kilka Twoich ulubionych posiłków wysokobiałkowych na koszt firmy - dostaniesz je przy kolejnej dostawie 🤍

Wyniki mówią same za siebie

+50 000 PLN

dodatkowego przychodu
w 5 miesięcy

+30%

średnia wartość zamówienia

24/7

Błyskawiczne odpowiedzi

(śr. 40-60s)

+6 300 PLN

sprzedaż pakietu premium

0 PLN

Wydanych na marketing

Co najważniejsze:

wyniki zostały osiągnięte wykorzystując tylko istniejącą bazy klientów Fitmeal.
Bez kampanii. Bez reklam. Tylko dzięki dobrze zaprojektowanym rozmowom i spójnemu procesowi.

wsparcie w kryzysie

Kryzys, który przerodził się w najwyższą
wartość LTV klienta.

O 4:30 rano jedna z klientek, Karolina, skontaktowała się z Fitmeal, zdenerwowana brakiem jej dostawy posiłków. Zespół spał. Marta nie.

Co stało się później?

1. Frustracja Klientki

Karolina ma problem z dostawą i w środku nocy kontaktuje się z obsługą klienta fitmeal.

2. Marta natychmiast wkracza do akcji

Marta błyskawicznie odpowiada, spokojnie i z empatią wyjaśnia wszystko oraz zbiera wszystkie niezbędne informacje.

3. Marta powiadamia właściciela

I przygotowuje dla niego pełny kontekst powiadamiając go, dzięki czemu rano ma on wszystko, czego potrzebuje, aby rozwiązać problem.

4. Właściciel rozwiązuje problem w 15 minut, od razu po przebudzeniu

5. Relacja budowana miesiącami

Karolina nadal rozmawiała bezpośrednio z Martą, Zaufała rekomendacjom i dodatkowym produktom, Ostatecznie kupiła najdroższy pakiet dietetyczny, jeden z zaledwie 4 (!) sprzedanych w tym samym roku.

Dowód na to, że AI Persona może stać się zaufanym,
a nawet preferowanym opiekunem klienta.

Łukasz

Fitmeal's CEO

Nie wierzyłem, że AI Persona może sprzedawać diety, wspierać klientów i budować prawdziwe relacje. Dziś mogę szczerze powiedzieć, że Marta robi to szybciej i lepiej niż ktokolwiek wcześniej w naszym zespole.

Największe zaskoczenie? Klienci sami wybierają rozmowę z Martą, bo czują, że ktoś ich prowadzi i pamięta ich potrzeby.